TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para casos de devolução por arrependimento.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado de todos os itens enviados (manuais, brindes, etc.).
1 - Devolução por Arrependimento
Se você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2 - Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Produtos com sinais de uso incompatíveis com o defeito informado podem ter a troca recusada. A análise do produto será realizada pela nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução.
3 - Produto Divergente do Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente, preferencialmente no dia do recebimento, para que possamos corrigir o erro sem custos.
4. Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo de envio do produto de volta à loja é de responsabilidade do cliente. Para trocas devido a defeitos, avarias ou erro no envio, a LUCE DI AROMA arcará com todos os custos de transporte.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados apenas por itens equivalentes ou de mesmo valor, respeitando os prazos e condições mencionados acima.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
